Transparência
Seus dados na ouvidoria
A regra que guia tudo: a ouvidoria guarda o problema, não a pessoa. Seu contato existe pra gente te dar retorno, e só.
Atualizada em 15 de outubro de 2026.
O que a gente guarda
- Sobre o problema: bairro, assunto, a sua descrição, a rua ou ponto de referência e, se você mandar, uma foto.
- Sobre você: como te chamamos, seu WhatsApp e, se quiser, seu e-mail. Mais a data e a versão do texto de consentimento que você aceitou.
- Nunca: religião, saúde, deficiência, opinião política, título de eleitor, CPF ou endereço residencial. O formulário nem pergunta.
Pra que serve
- Dar retorno sobre a sua demanda (cada mudança de andamento pode chegar no seu WhatsApp).
- Estatística da própria ouvidoria: por exemplo, saber quantas pessoas voltam a usar a Central. Pra isso a gente usa um código gerado a partir do telefone, que não permite descobrir o número.
Seus dados não entram em lista nenhuma, não são vendidos, não são repassados e não são usados pra mandar propaganda. O painel da equipe não tem botão de exportar contatos, de propósito.
Quem vê
- No site: ninguém vê seu nome nem seu telefone. A consulta de andamento pede o protocolo e os 4 últimos dígitos do WhatsApp e mostra só o problema e o caminho que ele fez. O Balanço mostra apenas números somados.
- A equipe da ouvidoria: vê a demanda e o contato, pra poder dar retorno. Acesso com login, sem cadastro aberto.
- O órgão responsável (prefeitura, concessionária) recebe a descrição do problema e o local. Seu nome e seu telefone só seguem junto se você pedir.
A foto
Antes de guardar, o sistema reprocessa a imagem e apaga os dados escondidos nela, incluindo a localização do GPS de quem fotografou. A foto fica num arquivo fechado, visível só pra equipe, e nunca é publicada.
Por quanto tempo
A descrição do problema fica guardada sem nome, pro histórico e pro Balanço. O seu contato fica guardado enquanto a ouvidoria funcionar, pra retorno e pra estatística descritos acima, até você pedir a exclusão.
Seus direitos
Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode pedir pra ver, corrigir ou apagar seus dados a qualquer momento. Pra apagar, registre uma demanda com o assunto Outro dizendo o protocolo e pedindo a exclusão, ou responda a mensagem da ouvidoria no WhatsApp. O contato é apagado e a demanda continua, sem nome.
O texto que você aceita
“Meus dados servem pra dar retorno sobre esta demanda e pra estatística da própria ouvidoria. Não entram em lista nenhuma nem são usados pra outra coisa.”
Versão v1-2026-10-15.